Как искать клиентов в Facebook
Facebook — заслуженный лидер цифрового пространства, в Facebook и в Instagram представлена большая часть активной аудитории соц. сетей в мире. Россия — не исключение.
Современному бизнесу сейчас, как никогда ранее, актуально уметь использовать рекламные возможности крупнейшей социальной сети.
В этом руководстве мы рассмотрим основные возможности таргетированной рекламы Facebook и Instagram и способы их настройки.
Для того, чтобы получить первых клиентов, из таргета Facebook /Instagram нужно создать бизнес-аккаунт в Facebook, добавить платежное средство, установить facebook-пиксель и запустить несколько простых рекламных кампаний.
Далее можно перейти к настройке аудитории через Ads Manager. В колонке «Ресурсы» нажать на кнопку «Аудитории». В данном пункте можно:
Создаем аудиторию с нуля
Нажимаем на кнопку «Создать аудиторию», появляются кнопки «Индивидуализированная аудитория», «Похожая аудитория» и «Сохраненная аудитория».
Индивидуализированная аудитория
Здесь относятся уже существующие и потенциальные клиенты, посетители сайта и офлайн магазина, пользователи приложения, которые взаимодействовали с нашей компанией.
На индивидуализированные аудитории можно запускать ретаргетинг, давать персональную скидку, напоминать о забытой корзине и т. д. Также на их базе можно создавать «Похожие аудитории».
Идеально подходит для долгосрочной перспективы, так как есть ориентация на тех, кто уже знает и проявляет интерес к продукту.
Способы создания индивидуализированной аудитории:
1. Файл с данными о клиентах
Этот тип рекламы хорошо подойдет, если у вас уже существует своя база клиентов, например, из CRM. Если вы ведете учет заказов, контактов и записываете коммерческую информацию, то начните с этого пункта, так как это будет надежным источником лидов.
Существует два способа в этом пункте: «Добавить клиентов из вашего файла или вставить скопированные данные» и «Импортировать из MailChimp». Проще всего — загрузить таблицу с информацией о клиентах.
Также существует еще одна опция: «Указать LTV для создания наиболее эффективных похожих аудитории», суть которой в том, что напротив каждого лида нужно написать сумму, которую вы рассчитываете с него получить. Дальше алгоритм сам определит приоритет в лидах и будет показывать рекламу чаще тем, кто окажется по мнению системы в большем приоритете.
2. Трафик с сайта
Для данного типа рекламы мы отбираем людей, которые уже посещали сайт или его определенные страницы. В этой рекламе есть смысл, если количество посетителей за неделю доходит хотя бы до 100 и хотя бы до 200 в месяц.
Здесь главным параметром будет выбор источника аудитории. Можно выбрать:
Также есть функции «Определить более точно» и «Исключить», т. е. можно сузить аудиторию.
Если вы хотите распространить рекламу на людей, не совершивших покупку, то есть смысл исключить тех, кто посетил страницу «Спасибо за покупку». Для этого нужно ввести слово, которое содержится в URL страницы. Допустим, полная ссылка «www.shop.ru/thanks», то в форме ФБ будет достаточно добавить только thanks.
Также при создании аудитории, нужно задать срок, за который мы хотим получить посетителей (максимум 180 дней)
3. Действия в приложениях, вовлеченность
Принцип похож на «Трафик с сайта», только здесь люди будут идти из приложений и соц.сетей. Есть несколько видом рекламы здесь: «Видео», «Форма генерации лидов», «Полноэкранный режим», «Страница ФБ», «Бизнес-профиль Инстаграм» и «Мероприятие». Выбирайте необходимый тип рекламы и действуйте. Можно выбрать тот, с которым аудитория уже взаимодействовала (просматривали ваши видео — запустит видео-рекламу и т. д.).
4. Действия офлайн
Эта функция позволяет работать с аудиторией, которые посетили физический магазин и сделали там покупки. Но сперва нужно настроить офлайн-конверсии.
Похожая аудитория
Тип аудитории, при котором ФБ сам ищет аудиторию, которой понравится ваша реклама. Основа алгоритма — ваша работа в соц. сетях, с подписчиками/посетителями. Но алгоритм только тогда будет работать мощно и хорошо, когда вы честно ведете соц. сети (без накрутки!).
Кнопка «Создать аудиторию» → «Похожая аудитория».
Похожие аудитории строятся на индивидуализированных, в которых желательно, чтобы было хотя бы 100 человек (так как чем больше и точнее исходная аудитория, тем лучше будет похожая).
Как настроить
В графе «Источник» в начале списка будет предложено сделать похожую аудиторию, основываясь на подписчиках ваших страниц, а ниже будут находится индивидуализированные аудитории.
После выбора «донора» нужно выбрать территорию поиска людей. От местности напрямую зависит количество людей в аудитории. Цифры на линейке — это процент населения, который попадет под рекламу. Например, в двух странах (Россия и Казахстан) общее число пользователей 18 400 000, а 1% от этого числа — 184 000 человек.
Если выбрать более одной страны, то аудитория будет объединенной, но распределение по странам — неравномерным. Для этого лучше сделать каждой стране свою похожую аудиторию. За один раз можно создать несколько аудиторий.
Кнопка «Расширенные параметры» → «Количество аудиторий» → «Размер аудиторий» (в %). ФБ сразу покажет размер потенциальных аудиторий. При большом количестве людей в рекламе выбирайте максимально узкие размеры — 2−3%, а в небольших местностях (менее 100 000 человек) — смело берите все 10%. Проверить статус аудитории можно на главной странице в разделе «Аудитории».
Сохраненная аудитория
Тип рекламы, в котором мы самостоятельно настраиваем все от возраста и пола до интересов и поведения.
1. Места
«Местные жители» — те, у кого область указана в информации о себе. «Недавно посетили» — те, кого facebook поймал по геолокации. «Путешественники» — те, кто недавно посетил это место, но живет за 200+ км. Тут же выбираем географию (в facebook можно самому ставить «булавку» в любом месте на карте). После выбора facebook задает радиус и собирает всех людей, попавших в него. Можно установить границы одного города (кнопка «Только текущий город»).
Facebook дает возможность таргетировать только по городам, где население более 100 000 человек, а также исключать точки. Это позволит не тратить бюджет на неблагополучные районы или не предлагать бюджетный продукт в элитных районах. Количество жителей в городе можно корректировать.
2. Возраст
По умолчанию стоит 18−65+, но выбирать можно уже с 13, в зависимости от рекламы. Лучше дробить возраст в разницей в 5−15 лет: от 18 до 25, от 25 до 35, от 35 до 50 и т. д.
3. Языки
Выбрать тот язык, который аудитория понимает, т. е. в Москве — русский. Однако можно указать сразу несколько языков, например некоторые люди в России используют английскую раскладку, поэтому можно указать «английский», а также языки тех народов, которые обычно понимают русский — казахский, белорусский, украинский.
Если вы делаете рекламу для иностранцев в России, то используйте только их язык («английский» сделает аудиторию слишком размытой). Но если запускаете рекламу в другой стране, то всегда подключайте «английский» вместе с родным языком.
4. Детальный таргетинг
Facebook реагирует не на все действия, которые вы совершаете на странице (отметки «мне нравится» даже геолокацию отслеживает). Есть три способа поиска аудитории через детальный таргетинг:
Меню «Просмотр»
На начальных этапах, если еще нет понимания, что может нравится вашей ЦА, этот вариант хорошо подходит. Тут выходит список с вариантами:
Ввод предпочтений вручную
Вы сами вводите в строку интересы вашей аудитории (иногда в facebook может не быть банальных интересов, например здоровье, тогда введите его на английском языке; реклама будет показываться всем, кто интересуется вашей темой на любом языке, согласно заданным территории и языку).
Рекомендации
Здесь достаточно ввести 3−4 интереса, кликнуть на «рекомендации» и алгоритм сам подберет похожие, что повысить охваты.
5. Связи
Небольшой раздел, где, опираясь на взаимодействия со страницей, приложениями, можно сузить аудиторию. Выбрав «Развернутые рекомендации» можно задать сразу несколько параметров.
Наложение аудиторий
Аудитории двух ваших кампаний могут конкурировать между собой, чтобы проверить нет ли наложения аудиторий нужно зайти в раздел «Аудитории», выбрать две для сравнения, кликнуть «Действия» → «Показать наложение аудиторий». Появятся диаграммы и процент наложения. В идеале наложение должно быть до 5%, но не более 15%. Если все же наложение более 15%, тогда:
Чтобы сделать два последних пункта нужно — открыть аудиторию в которой меньше людей, скопировать интересы, зайти во вторую аудиторию, нажать «Редактировать» и вставить их в строку «Детального таргетинга» (где ввод интересов делается вручную). Либо же добавьте их в пункт «Исключить». Исключать и объединять можно ТОЛЬКО СОХРАНЕННЫЕ аудитории. Если вы редактируете старую аудиторию, то обязательно сохраняйте ее как новую. Необходимо постоянно отслеживать, контролировать и корректировать аудитории, т.к. они могут выгорать. Также нужно тестировать новые аудитории, где реклама еще не мелькала, чтобы расширять их.
В заключение хочется отметить, что важно не только умение настроить рекламную кампанию, но и подход, методология, по которой ведется таргет. Ведь самая лучшая тактика не обеспечит победу без должной стратегии.
Александр Костин, Екатерина Лазурина
группа S1
Современному бизнесу сейчас, как никогда ранее, актуально уметь использовать рекламные возможности крупнейшей социальной сети.
В этом руководстве мы рассмотрим основные возможности таргетированной рекламы Facebook и Instagram и способы их настройки.
Для того, чтобы получить первых клиентов, из таргета Facebook /Instagram нужно создать бизнес-аккаунт в Facebook, добавить платежное средство, установить facebook-пиксель и запустить несколько простых рекламных кампаний.
Далее можно перейти к настройке аудитории через Ads Manager. В колонке «Ресурсы» нажать на кнопку «Аудитории». В данном пункте можно:
- Отследить использование аудитории в рекламных кампаниях в данный момент времени;
- Воспользоваться разделом «Фильтры» и отобрать нужную аудиторию (отсортировать по типу и источнику, выявить доступные и проблемные аудитории);
- Создать новые, редактировать/удалить старые аудитории;
- Проверить, есть ли конкуренция между существующими аудиториями;
- Передать аудитории из одного рекламного аккаунта в другой.
Создаем аудиторию с нуля
Нажимаем на кнопку «Создать аудиторию», появляются кнопки «Индивидуализированная аудитория», «Похожая аудитория» и «Сохраненная аудитория».
Индивидуализированная аудитория
Здесь относятся уже существующие и потенциальные клиенты, посетители сайта и офлайн магазина, пользователи приложения, которые взаимодействовали с нашей компанией.
На индивидуализированные аудитории можно запускать ретаргетинг, давать персональную скидку, напоминать о забытой корзине и т. д. Также на их базе можно создавать «Похожие аудитории».
Идеально подходит для долгосрочной перспективы, так как есть ориентация на тех, кто уже знает и проявляет интерес к продукту.
Способы создания индивидуализированной аудитории:
1. Файл с данными о клиентах
Этот тип рекламы хорошо подойдет, если у вас уже существует своя база клиентов, например, из CRM. Если вы ведете учет заказов, контактов и записываете коммерческую информацию, то начните с этого пункта, так как это будет надежным источником лидов.
Существует два способа в этом пункте: «Добавить клиентов из вашего файла или вставить скопированные данные» и «Импортировать из MailChimp». Проще всего — загрузить таблицу с информацией о клиентах.
Также существует еще одна опция: «Указать LTV для создания наиболее эффективных похожих аудитории», суть которой в том, что напротив каждого лида нужно написать сумму, которую вы рассчитываете с него получить. Дальше алгоритм сам определит приоритет в лидах и будет показывать рекламу чаще тем, кто окажется по мнению системы в большем приоритете.
2. Трафик с сайта
Для данного типа рекламы мы отбираем людей, которые уже посещали сайт или его определенные страницы. В этой рекламе есть смысл, если количество посетителей за неделю доходит хотя бы до 100 и хотя бы до 200 в месяц.
Здесь главным параметром будет выбор источника аудитории. Можно выбрать:
- Всех, кто зашел на сайт
- Тех, кто посетил страницы «Корзина», «Оплата» и т. д.
- Тех, кто интересовался определенным продуктом
- Тех, кто пробыл на сайте дольше всех (здесь также можно отобрать процент людей, кто задержался на сайте дольше. Допустим, указано, что было 100 посетителей, вы выбираете 50%, алгоритм отберет для вас 50 людей, присутствующих на сайте дольше всех)
Также есть функции «Определить более точно» и «Исключить», т. е. можно сузить аудиторию.
Если вы хотите распространить рекламу на людей, не совершивших покупку, то есть смысл исключить тех, кто посетил страницу «Спасибо за покупку». Для этого нужно ввести слово, которое содержится в URL страницы. Допустим, полная ссылка «www.shop.ru/thanks», то в форме ФБ будет достаточно добавить только thanks.
Также при создании аудитории, нужно задать срок, за который мы хотим получить посетителей (максимум 180 дней)
3. Действия в приложениях, вовлеченность
Принцип похож на «Трафик с сайта», только здесь люди будут идти из приложений и соц.сетей. Есть несколько видом рекламы здесь: «Видео», «Форма генерации лидов», «Полноэкранный режим», «Страница ФБ», «Бизнес-профиль Инстаграм» и «Мероприятие». Выбирайте необходимый тип рекламы и действуйте. Можно выбрать тот, с которым аудитория уже взаимодействовала (просматривали ваши видео — запустит видео-рекламу и т. д.).
4. Действия офлайн
Эта функция позволяет работать с аудиторией, которые посетили физический магазин и сделали там покупки. Но сперва нужно настроить офлайн-конверсии.
Похожая аудитория
Тип аудитории, при котором ФБ сам ищет аудиторию, которой понравится ваша реклама. Основа алгоритма — ваша работа в соц. сетях, с подписчиками/посетителями. Но алгоритм только тогда будет работать мощно и хорошо, когда вы честно ведете соц. сети (без накрутки!).
Кнопка «Создать аудиторию» → «Похожая аудитория».
Похожие аудитории строятся на индивидуализированных, в которых желательно, чтобы было хотя бы 100 человек (так как чем больше и точнее исходная аудитория, тем лучше будет похожая).
Как настроить
В графе «Источник» в начале списка будет предложено сделать похожую аудиторию, основываясь на подписчиках ваших страниц, а ниже будут находится индивидуализированные аудитории.
После выбора «донора» нужно выбрать территорию поиска людей. От местности напрямую зависит количество людей в аудитории. Цифры на линейке — это процент населения, который попадет под рекламу. Например, в двух странах (Россия и Казахстан) общее число пользователей 18 400 000, а 1% от этого числа — 184 000 человек.
Если выбрать более одной страны, то аудитория будет объединенной, но распределение по странам — неравномерным. Для этого лучше сделать каждой стране свою похожую аудиторию. За один раз можно создать несколько аудиторий.
Кнопка «Расширенные параметры» → «Количество аудиторий» → «Размер аудиторий» (в %). ФБ сразу покажет размер потенциальных аудиторий. При большом количестве людей в рекламе выбирайте максимально узкие размеры — 2−3%, а в небольших местностях (менее 100 000 человек) — смело берите все 10%. Проверить статус аудитории можно на главной странице в разделе «Аудитории».
Сохраненная аудитория
Тип рекламы, в котором мы самостоятельно настраиваем все от возраста и пола до интересов и поведения.
1. Места
«Местные жители» — те, у кого область указана в информации о себе. «Недавно посетили» — те, кого facebook поймал по геолокации. «Путешественники» — те, кто недавно посетил это место, но живет за 200+ км. Тут же выбираем географию (в facebook можно самому ставить «булавку» в любом месте на карте). После выбора facebook задает радиус и собирает всех людей, попавших в него. Можно установить границы одного города (кнопка «Только текущий город»).
Facebook дает возможность таргетировать только по городам, где население более 100 000 человек, а также исключать точки. Это позволит не тратить бюджет на неблагополучные районы или не предлагать бюджетный продукт в элитных районах. Количество жителей в городе можно корректировать.
2. Возраст
По умолчанию стоит 18−65+, но выбирать можно уже с 13, в зависимости от рекламы. Лучше дробить возраст в разницей в 5−15 лет: от 18 до 25, от 25 до 35, от 35 до 50 и т. д.
3. Языки
Выбрать тот язык, который аудитория понимает, т. е. в Москве — русский. Однако можно указать сразу несколько языков, например некоторые люди в России используют английскую раскладку, поэтому можно указать «английский», а также языки тех народов, которые обычно понимают русский — казахский, белорусский, украинский.
Если вы делаете рекламу для иностранцев в России, то используйте только их язык («английский» сделает аудиторию слишком размытой). Но если запускаете рекламу в другой стране, то всегда подключайте «английский» вместе с родным языком.
4. Детальный таргетинг
Facebook реагирует не на все действия, которые вы совершаете на странице (отметки «мне нравится» даже геолокацию отслеживает). Есть три способа поиска аудитории через детальный таргетинг:
- Вручную: вводить интересы и характеристики в строке;
- Просмотр: меню facebook → искать нужное в списке;
- Рекомендации: искать похожие интересы по уже выбранным критериям.
Меню «Просмотр»
На начальных этапах, если еще нет понимания, что может нравится вашей ЦА, этот вариант хорошо подходит. Тут выходит список с вариантами:
- Демографические интересы (образование/обучение, события из жизни/отношения/семья, день рождения/годовщина, поведение друзей, работа, политические предпочтения (только для США)).
- Интересы (бизнес и индустрия, еда и напитки, покупки и мода и т. д.).
- Поведение (ФБ анализирует действия людей в соц сетях, геолокацию и сам выстраивает интересы).
Ввод предпочтений вручную
Вы сами вводите в строку интересы вашей аудитории (иногда в facebook может не быть банальных интересов, например здоровье, тогда введите его на английском языке; реклама будет показываться всем, кто интересуется вашей темой на любом языке, согласно заданным территории и языку).
Рекомендации
Здесь достаточно ввести 3−4 интереса, кликнуть на «рекомендации» и алгоритм сам подберет похожие, что повысить охваты.
5. Связи
Небольшой раздел, где, опираясь на взаимодействия со страницей, приложениями, можно сузить аудиторию. Выбрав «Развернутые рекомендации» можно задать сразу несколько параметров.
Наложение аудиторий
Аудитории двух ваших кампаний могут конкурировать между собой, чтобы проверить нет ли наложения аудиторий нужно зайти в раздел «Аудитории», выбрать две для сравнения, кликнуть «Действия» → «Показать наложение аудиторий». Появятся диаграммы и процент наложения. В идеале наложение должно быть до 5%, но не более 15%. Если все же наложение более 15%, тогда:
- Не запускайте кампании одновременно;
- Объедините аудитории;
- Исключите одну из другой.
Чтобы сделать два последних пункта нужно — открыть аудиторию в которой меньше людей, скопировать интересы, зайти во вторую аудиторию, нажать «Редактировать» и вставить их в строку «Детального таргетинга» (где ввод интересов делается вручную). Либо же добавьте их в пункт «Исключить». Исключать и объединять можно ТОЛЬКО СОХРАНЕННЫЕ аудитории. Если вы редактируете старую аудиторию, то обязательно сохраняйте ее как новую. Необходимо постоянно отслеживать, контролировать и корректировать аудитории, т.к. они могут выгорать. Также нужно тестировать новые аудитории, где реклама еще не мелькала, чтобы расширять их.
В заключение хочется отметить, что важно не только умение настроить рекламную кампанию, но и подход, методология, по которой ведется таргет. Ведь самая лучшая тактика не обеспечит победу без должной стратегии.
Александр Костин, Екатерина Лазурина
группа S1
