Как создать гид по стилю вашего бренда для соцсетей ?
Настоящий друг работников соцсетей — гид по стилю.
Он должен стать основой вашей SMM стратегии для того, чтобы обеспечить четкость и единство работы с соцсетями.
В данной статье будут рассмотрены 10 ключевых компонентов гида по стилю для SMM. В зависимости от вашей индустрии, бренда и целей, одни пункты будут приоритетнее других.
Вашей целью должно стать создание уникального документа, оптимизированного под нужды вашей организации. Также, очень важно регулярно обновлять ваш гид, поскольку устаревший документ не будет представлять никакой пользы. Стратегия меняется, аудитория развивается, соответственно гид должен оптимизироваться.
1. Список активных аккаунтов и контактов
Начните создавать гид по стилю с составления списка активных аккаунтов в соцсетях и ссылок на них. Добавьте список имён и контактную информацию всех тех, кто отвечает за SMM. Конкретно укажите обязанности каждого сотрудника, разъясните права доступа к аккаунтам и роли членов команды.
2. Ваши цели SMM
SMM — важный инструмент любой компании. Пропишите цели, разработайте маркетинговый план и стратегию.
Идеи самых эффективных SMM целей для бизнеса:
1. Повысить узнаваемость бренда.
2. Привлечь трафик на сайт.
3. Генерировать лиды.
4. Увеличить доходы.
5. Укрепить вовлеченность.
6. Создать сообщество.
7. Обеспечить эффективный сервис.
8. Увеличить число упоминаний.
9. Быть в курсе обсуждений.
Он должен стать основой вашей SMM стратегии для того, чтобы обеспечить четкость и единство работы с соцсетями.
В данной статье будут рассмотрены 10 ключевых компонентов гида по стилю для SMM. В зависимости от вашей индустрии, бренда и целей, одни пункты будут приоритетнее других.
Вашей целью должно стать создание уникального документа, оптимизированного под нужды вашей организации. Также, очень важно регулярно обновлять ваш гид, поскольку устаревший документ не будет представлять никакой пользы. Стратегия меняется, аудитория развивается, соответственно гид должен оптимизироваться.
1. Список активных аккаунтов и контактов
Начните создавать гид по стилю с составления списка активных аккаунтов в соцсетях и ссылок на них. Добавьте список имён и контактную информацию всех тех, кто отвечает за SMM. Конкретно укажите обязанности каждого сотрудника, разъясните права доступа к аккаунтам и роли членов команды.
2. Ваши цели SMM
SMM — важный инструмент любой компании. Пропишите цели, разработайте маркетинговый план и стратегию.
Идеи самых эффективных SMM целей для бизнеса:
1. Повысить узнаваемость бренда.
2. Привлечь трафик на сайт.
3. Генерировать лиды.
4. Увеличить доходы.
5. Укрепить вовлеченность.
6. Создать сообщество.
7. Обеспечить эффективный сервис.
8. Увеличить число упоминаний.
9. Быть в курсе обсуждений.
Маркетинговый план — это детализация всех действий, которые имеют отношение к маркетинговой стратегии, которую компания планирует реализовать в будущем периоде. Это часть общего процесса планирования, которую надо учитывать при составлении бюджета фирмы. Ведь маркетинг — это интегрированная часть всего бизнеса, а не его отдельный компонент.
Маркетинговая стратегия - элемент стратегии деятельности предприятия, направленный на разработку, производство и доведение до покупателя товаров и услуг, наиболее соответствующих его потребностям. Представляет собой программу достижения главнейшей цели компании — обеспечение прибыли от рыночной деятельности
3. Аудитория
В гиде по стилю необходимо четко указывать, кого вы хотите привлечь и на кого повлиять в соцсетях. Вам стоит задать себе следующие вопросы: Кого я хочу охватить? Как представители ЦА общаются, воспринимают контент, реагируют на него? Меняется ли это от платформы к платформе.
Сделайте это и вы получите единый фокус для всех ваших усилий.
4. Тон
В гиде по стилю должно быть указано не только то, о чем ваш бренд будет говорить в соцсетях, но и то, как он будет это делать. При этом тон общения в социальных сетях не должен значительно отличаться от тона, который ваш бренд использует для других каналов. Однако он должен быть более персонализированным. Ваши подписчики при обращению к бренду в соцсетях ожидают личного общения, поэтому тон должен быть как при обычной беседе.
5. Терминология
Существует большое количество слов и фраз, которые уникальны для вашего бизнеса. Бренд может и должен использовать их в соцсетях. Пропишите всю вашу терминологию и продумайте их дальнейшее использование.
Пример:
6. Публикации
В гиде по стилю необходимо четко указывать, кого вы хотите привлечь и на кого повлиять в соцсетях. Вам стоит задать себе следующие вопросы: Кого я хочу охватить? Как представители ЦА общаются, воспринимают контент, реагируют на него? Меняется ли это от платформы к платформе.
Сделайте это и вы получите единый фокус для всех ваших усилий.
4. Тон
В гиде по стилю должно быть указано не только то, о чем ваш бренд будет говорить в соцсетях, но и то, как он будет это делать. При этом тон общения в социальных сетях не должен значительно отличаться от тона, который ваш бренд использует для других каналов. Однако он должен быть более персонализированным. Ваши подписчики при обращению к бренду в соцсетях ожидают личного общения, поэтому тон должен быть как при обычной беседе.
5. Терминология
Существует большое количество слов и фраз, которые уникальны для вашего бизнеса. Бренд может и должен использовать их в соцсетях. Пропишите всю вашу терминологию и продумайте их дальнейшее использование.
Пример:
- Правописание названия продуктов и имен бренда.
- Как обращаться к клиентам.
- Когда использовать сокращения/аббревиатуры.
- Какие слова не использовать вместе.
6. Публикации
«Коммуникация бренда формирует его восприятие потребителями, потому необходимо убедиться в уникальности его голоса».
Авторство
Нужно определиться будет ли указываться авторство публикаций или же посты будут публиковаться от лица бренда.
Публикация на различных платформах
Решите как будете публиковать контент: один и тот же пост на разных платформах либо создавать уникальный контент для каждой соцсети. Если ваш вариант ー первый, тогда обязательно проверьте тексты на наличие особых терминов (пример: ретвитнуть).
Старайтесь в постах, которые публикуются на нескольких платформах не ссылаться на других пользователей, поскольку их имена могут отличаться в разных соцсетях.
Где искать контент
Подскажите сотрудникам, где искать блоги, новости, изображения, видео или GIF, которые подойдут именно вашему бренду. Если у вас есть готовый контент, поделитесь им.
Пунктуация
Если у бренда уже есть гайд по письменной коммуникации, поделитесь им либо перечислите основные правила, чтобы соблюсти единство всех публикаций. Уделите особое внимание знакам пунктуации, сокращения и использование строчных и прописных букв.
Хэштеги
Составьте список актуальных для вашего бренда хэштегов, которые можно использовать в соцсетях. Пропишите хэштеги для определенного продукта или компании, а также хэштеги для увеличения вовлеченности. Обязательно пропишите, как использовать хэштеги.
Эмодзи
Отличная возможность сказать больше ーиспользовать эмодзи. Благодаря им можно сократить количество используемых символов и добавить эмоциональность статьям.
Они также помогают увеличить вовлеченность, но только тогда, когда правильно используются.
Укажите, в каком контексте и как их использовать.
Упоминания
Если вы используете чьи-то изображения либо статьи, как следует ссылаться на автора?
В Twitter вы можете использовать @username. В Instagram точно так же либо при помощи эмодзи с камерой.
Использование ссылок
Сокращение ссылок в соцсетях позволит вам не только освободить больше места для текста, но и отслеживать эффективность усилий.
Указания для каждой платформы
У каждой соцсети есть свои особенности, которые необходимо учитывать.
Нужно определиться будет ли указываться авторство публикаций или же посты будут публиковаться от лица бренда.
Публикация на различных платформах
Решите как будете публиковать контент: один и тот же пост на разных платформах либо создавать уникальный контент для каждой соцсети. Если ваш вариант ー первый, тогда обязательно проверьте тексты на наличие особых терминов (пример: ретвитнуть).
Старайтесь в постах, которые публикуются на нескольких платформах не ссылаться на других пользователей, поскольку их имена могут отличаться в разных соцсетях.
Где искать контент
Подскажите сотрудникам, где искать блоги, новости, изображения, видео или GIF, которые подойдут именно вашему бренду. Если у вас есть готовый контент, поделитесь им.
Пунктуация
Если у бренда уже есть гайд по письменной коммуникации, поделитесь им либо перечислите основные правила, чтобы соблюсти единство всех публикаций. Уделите особое внимание знакам пунктуации, сокращения и использование строчных и прописных букв.
Хэштеги
Составьте список актуальных для вашего бренда хэштегов, которые можно использовать в соцсетях. Пропишите хэштеги для определенного продукта или компании, а также хэштеги для увеличения вовлеченности. Обязательно пропишите, как использовать хэштеги.
Эмодзи
Отличная возможность сказать больше ーиспользовать эмодзи. Благодаря им можно сократить количество используемых символов и добавить эмоциональность статьям.
Они также помогают увеличить вовлеченность, но только тогда, когда правильно используются.
Укажите, в каком контексте и как их использовать.
Упоминания
Если вы используете чьи-то изображения либо статьи, как следует ссылаться на автора?
В Twitter вы можете использовать @username. В Instagram точно так же либо при помощи эмодзи с камерой.
Использование ссылок
Сокращение ссылок в соцсетях позволит вам не только освободить больше места для текста, но и отслеживать эффективность усилий.
Указания для каждой платформы
У каждой соцсети есть свои особенности, которые необходимо учитывать.
«Какой длины должны быть посты в Facebook?»
7. График публикаций
Запланируйте время публикаций постов. Будет ли оно зависеть от типа поста? Кто будет ответственным за публикацию? Следует ли учитывать разницу временных зон?
Установите частоту публикаций, а также количество постов в день.
8. Календарь контента
Разместите ссылку на актуальный календарь контента для соцсетей. Не забудьте указать частоту публикаций на каждой платформе.
9. Изображения и дизайн
Изображения и дизайн публикаций в соцсетях должны согласовываться с визуальным контентом, который вы публикуете на других платформах.
Сюда относятся: фото профиля и обложки, а также любой другой контент: фото, видео, анимация. Также составьте список оптимальных размеров изображений для каждой соцсети.
10. Правовые аспекты
Если ваш бизнес работает в регулируемой законодательством индустрии, в гид следует включить и правовые аспекты. Особенно важно учитывать использование контента, защищенного законом об авторских правах.
Ксения Леончук
Instagram-маркетолог S1
Запланируйте время публикаций постов. Будет ли оно зависеть от типа поста? Кто будет ответственным за публикацию? Следует ли учитывать разницу временных зон?
Установите частоту публикаций, а также количество постов в день.
8. Календарь контента
Разместите ссылку на актуальный календарь контента для соцсетей. Не забудьте указать частоту публикаций на каждой платформе.
9. Изображения и дизайн
Изображения и дизайн публикаций в соцсетях должны согласовываться с визуальным контентом, который вы публикуете на других платформах.
Сюда относятся: фото профиля и обложки, а также любой другой контент: фото, видео, анимация. Также составьте список оптимальных размеров изображений для каждой соцсети.
10. Правовые аспекты
Если ваш бизнес работает в регулируемой законодательством индустрии, в гид следует включить и правовые аспекты. Особенно важно учитывать использование контента, защищенного законом об авторских правах.
Ксения Леончук
Instagram-маркетолог S1
