Комьюнити-менеджер - новая профессия цифрового мира
Сегодня социальные сети популярны как никогда. Они являются значимой площадкой не только для частного общения, но и для крупных компаний.
В обоих случаях главными участниками становятся люди — обычные пользователи, со своими интересами и предпочтениями. Одним из наиболее действенных способов привлечения новой аудитории стало создание и ведение тематической группы, где ведущую роль играет профессионал своего дела — комьюнити-менеджер.
Зачем компании необходим такой специалист?
Чтобы группа в соц. сетях оставалась интересной, «живой» и популярной, ей требуется человек, который ежедневно будет обеспечивать в ней активность:
Такой специалист должен обладать навыками работы в сети, стрессоустойчивостью и обязательно лояльностью к компании. По сути, комьюнити-менеджер становится связующим звеном между самим брендом и пользователями.
Первый шаг: определяем целевую аудиторию
Целевая аудитория — это группа заинтересованных в товаре или услуге интернет-пользователей, на которую направлен основной контент сайта.
Определить свою ЦА правильно — залог будущего успешного развития бренда.
Базовый набор характеристик для оценки «своего» подписчика:
Следующая важная задача — удержать свою аудиторию.
Десять правил для успешного удержания аудитории
1. Определите публичность группы.
Сообщество можно сделать закрытым или открыть доступ для каждого.
Закрытая группа дает ощущение элитарности для подписчиков, это своеобразный клуб для избранных, то есть ценность контента для подписчиков повышается. Бонусом идет уменьшение количества подписчиков-«ботов».
2. Знакомьтесь со своими активными подписчиками.
Не обязательно заводить дружеские отношения, ведь сообщество может насчитывать и миллионы, но не лишним станет личное приветствие хотя бы в автоматической рассылке.
3. Интересный контент.
Комьюнити-менеджер не обязан уметь писать интересные статьи самостоятельно, но ничто не мешает сотрудничать с авторами и дизайнерами, чтобы наполнение сайта стало по настоящему ярким и увлекательным.
4. Новости бренда.
Сделайте рассказ о новинках компании или неких важных корпоративных событиях легкими и информативными, чтобы они запоминались не только лояльным бренду клиентам.
5. Следите за реакцией участников сообщества.
Комментарии, лайки, обмен ссылкам — это те инструменты, которыми ваши подписчики голосуют за или против. Создавайте больше моментов, которые потребуют живого отклика подписчиков.
6. Экспериментируйте с оффлайн-мероприятиями.
Совмещение реального и виртуального дает впечатление полноценного общения и ставит дополнительный положительный «якорь» на сообщество и на сам бренд. Это может быть флешмоб, фотоконкурс или организация тематической встречи — зависит от тематики сообщества и вашей фантазии.
7. Следите за настроением участников сообщества.
Его прямым отражением становятся комментарии. Так как комьюнити-менеджер должен защищать интересы участников группы, важно быть в курсе последних внутренних новостей.
8. Поддерживайте репутацию бренда на самом высоком уровне.
С точки зрения компании — это и есть основная цель сообщества. Задача управляющего сообществом — балансировать на грани, умело поддерживая обе стороны.
9. Работайте с негативом.
Время от времени группу посещают люди, недовольные брендом или продукцией. Максимально переключайте эмоции этих пользователей в конструктивное русло. Предложите помощь в решении проблемы.
10. Разделяй лидерство.
Периодически в сообществе будут появляться энтузиасты, которые станут предлагать свои варианты развития и оживления сообщества. Не мешайте им, поддержите инициативу — этим вы легко и просто сможете вдохнуть в комьюнити новые силы.
В современном мире исчезают множество профессий. Но взамен им появляются новые, более креативные и интересные. Комьюнити-менеджер — одна из таких трендовых профессий, ставшей не менее важной, чем PR-специалист или маркетолог.
Ксения Леончук
Instagram-маркетолог S1
В обоих случаях главными участниками становятся люди — обычные пользователи, со своими интересами и предпочтениями. Одним из наиболее действенных способов привлечения новой аудитории стало создание и ведение тематической группы, где ведущую роль играет профессионал своего дела — комьюнити-менеджер.
Зачем компании необходим такой специалист?
Чтобы группа в соц. сетях оставалась интересной, «живой» и популярной, ей требуется человек, который ежедневно будет обеспечивать в ней активность:
- общаться с пользователями в реальном времени
- чувствовать аудиторию, выявлять проблемы на начальной стадии
- оказывать помощь подписчикам
- давать действенные советы относительно товаров и услуг компании
- подбирать интересный контент
Такой специалист должен обладать навыками работы в сети, стрессоустойчивостью и обязательно лояльностью к компании. По сути, комьюнити-менеджер становится связующим звеном между самим брендом и пользователями.
Первый шаг: определяем целевую аудиторию
Целевая аудитория — это группа заинтересованных в товаре или услуге интернет-пользователей, на которую направлен основной контент сайта.
Определить свою ЦА правильно — залог будущего успешного развития бренда.
Базовый набор характеристик для оценки «своего» подписчика:
- Базовые критерии — возраст, пол, регион проживания.
- Интересы. Важно знать, в чем заинтересованы ваши будущие подписчики помимо продукта компании. Это поможет наполнить сообщество новостями на нужную тематику.
- Платежеспособность. Немаловажный фактор для тех, кто оказывает услуги или продвигает определенный продукт потребления.
- Решение проблемы. Подумайте, какую цель поможет достигнуть ваш товар или услуга и что создаст хорошие условия для потребления.
Следующая важная задача — удержать свою аудиторию.
Десять правил для успешного удержания аудитории
1. Определите публичность группы.
Сообщество можно сделать закрытым или открыть доступ для каждого.
Закрытая группа дает ощущение элитарности для подписчиков, это своеобразный клуб для избранных, то есть ценность контента для подписчиков повышается. Бонусом идет уменьшение количества подписчиков-«ботов».
2. Знакомьтесь со своими активными подписчиками.
Не обязательно заводить дружеские отношения, ведь сообщество может насчитывать и миллионы, но не лишним станет личное приветствие хотя бы в автоматической рассылке.
3. Интересный контент.
Комьюнити-менеджер не обязан уметь писать интересные статьи самостоятельно, но ничто не мешает сотрудничать с авторами и дизайнерами, чтобы наполнение сайта стало по настоящему ярким и увлекательным.
4. Новости бренда.
Сделайте рассказ о новинках компании или неких важных корпоративных событиях легкими и информативными, чтобы они запоминались не только лояльным бренду клиентам.
5. Следите за реакцией участников сообщества.
Комментарии, лайки, обмен ссылкам — это те инструменты, которыми ваши подписчики голосуют за или против. Создавайте больше моментов, которые потребуют живого отклика подписчиков.
6. Экспериментируйте с оффлайн-мероприятиями.
Совмещение реального и виртуального дает впечатление полноценного общения и ставит дополнительный положительный «якорь» на сообщество и на сам бренд. Это может быть флешмоб, фотоконкурс или организация тематической встречи — зависит от тематики сообщества и вашей фантазии.
7. Следите за настроением участников сообщества.
Его прямым отражением становятся комментарии. Так как комьюнити-менеджер должен защищать интересы участников группы, важно быть в курсе последних внутренних новостей.
8. Поддерживайте репутацию бренда на самом высоком уровне.
С точки зрения компании — это и есть основная цель сообщества. Задача управляющего сообществом — балансировать на грани, умело поддерживая обе стороны.
9. Работайте с негативом.
Время от времени группу посещают люди, недовольные брендом или продукцией. Максимально переключайте эмоции этих пользователей в конструктивное русло. Предложите помощь в решении проблемы.
10. Разделяй лидерство.
Периодически в сообществе будут появляться энтузиасты, которые станут предлагать свои варианты развития и оживления сообщества. Не мешайте им, поддержите инициативу — этим вы легко и просто сможете вдохнуть в комьюнити новые силы.
В современном мире исчезают множество профессий. Но взамен им появляются новые, более креативные и интересные. Комьюнити-менеджер — одна из таких трендовых профессий, ставшей не менее важной, чем PR-специалист или маркетолог.
Ксения Леончук
Instagram-маркетолог S1
