20 маленьких ступенек к вершинам бизнеса
Если вы небольшой предприниматель, вы знаете это авантюристское чувство, будто вы пират в Карибском море и не знаете куда ваш корабль занесет завтра.
Видишь более опытных конкурентов и удивляешься тому, чего они добились. Почему именно они? Что эти люди сделали, чтобы добиться успеха? Как завоевали доверие покупателя? Как ни странно, им помог статус крошечного бизнеса, а не наоборот.
Если вы малый бизнес, хорошее отношение клиента к вам лично — это его лояльность к вашей организации
Огромные организации, где непонятно, к кому обращаться, теряют свою человечность. Отстоять свои права перед такой бюрократической машиной почти невозможно. Другое дело — предприниматель, который заинтересован, чтобы тебе все понравилось. Жаль, что первые известны каждому, а вторые…
Есть мнение, будто только ничтожные люди могут посвящать себя одному делу и что все подряд должны уметь делать сальто, печь торты и играть на волынке. У индивидуальных предпринимателей похожая ситуация, когда вы вынуждены быть специалистом по рекламе, пиарщиком, веб-дизайнером и продавцом.
Видишь более опытных конкурентов и удивляешься тому, чего они добились. Почему именно они? Что эти люди сделали, чтобы добиться успеха? Как завоевали доверие покупателя? Как ни странно, им помог статус крошечного бизнеса, а не наоборот.
Если вы малый бизнес, хорошее отношение клиента к вам лично — это его лояльность к вашей организации
Огромные организации, где непонятно, к кому обращаться, теряют свою человечность. Отстоять свои права перед такой бюрократической машиной почти невозможно. Другое дело — предприниматель, который заинтересован, чтобы тебе все понравилось. Жаль, что первые известны каждому, а вторые…
Есть мнение, будто только ничтожные люди могут посвящать себя одному делу и что все подряд должны уметь делать сальто, печь торты и играть на волынке. У индивидуальных предпринимателей похожая ситуация, когда вы вынуждены быть специалистом по рекламе, пиарщиком, веб-дизайнером и продавцом.
Лучший совет: обращайте внимание на огромные компании и наблюдайте, что им подсказывают специалисты, и затем применяйте это. Большие организации не часто прислушиваются к полезным советам, потому что бюрократическая машина мешает внедрить улучшения. У малого бизнеса такой проблемы не будет.
Начнем действовать. Самое важное — это клиенты. За них борются все предприниматели и компании между собой. Как выиграть? Прочитайте книгу «Точки контакта с клиентом», в которой специалист по маркетингу Игорь Манн советует массу полезных вещей.
Разберемся, что нужно сделать, чтобы покупатель принес вам свои деньги и не исчез потом без следа.
Борьба за внимание клиента начинается тогда, когда у него появляется интерес к определенной услуге или товару. Необязательно, чтобы ваш продукт был самым лучшим и при это стоил меньше всех. Можно выиграть за счет рекламы. Запомните: если клиент увидел вашу организацию, то вы обязательно должны ему запомниться. Ошеломите его, заставьте хохотать или задуматься над чем-то важным — вызовите у него эмоции.
Не переживайте, что не получится выделиться. В формуле-1, чтобы выиграть, не надо обгонять соперников на полтрассы. Если вы оказались на финише быстрее на одну долю секунды, чем соперник, вы уже в выигрыше.
Держите подборку из 20 моментов, которые можно улучшить прямо сейчас:
Разберемся, что нужно сделать, чтобы покупатель принес вам свои деньги и не исчез потом без следа.
Борьба за внимание клиента начинается тогда, когда у него появляется интерес к определенной услуге или товару. Необязательно, чтобы ваш продукт был самым лучшим и при это стоил меньше всех. Можно выиграть за счет рекламы. Запомните: если клиент увидел вашу организацию, то вы обязательно должны ему запомниться. Ошеломите его, заставьте хохотать или задуматься над чем-то важным — вызовите у него эмоции.
Не переживайте, что не получится выделиться. В формуле-1, чтобы выиграть, не надо обгонять соперников на полтрассы. Если вы оказались на финише быстрее на одну долю секунды, чем соперник, вы уже в выигрыше.
Держите подборку из 20 моментов, которые можно улучшить прямо сейчас:
1. Сайт — представьте, что вы покупатель, взгляните на свой сайт его глазами. Спросите у самого себя: просто ли находить товары? Не забыли ли вы о рассказать клиенту о чем-то важном? Понятны условия покупки? Посмотрите, как компании оформляют сайты и почерпнете у них хорошие идеи
2. Ссылка на сайт — у вашего сайта название из 30 букв? Поздравляю, его название еще никто не дочитал до конца! Сравните сами kresla_krovati.ru и kresla_stulya_divany_krovati.ru. Приятнее видеть первый вариант, не правда ли?
3. Фавикон — маленький значок, который находится рядом с названием сайта, где отображаются вкладки. Среди многих открытых вкладок сложно ориентироваться по тексту гораздо удобнее увидеть эмблему. Сделайте его для комфорта покупателей.
4. Контакты на сайте — предлагаю такую фишку: расскажите через них о себе. Клиенты идут к конкретным личностям, а не к компаниям. Добавьте свое фото и расскажите клиенту о том, кто вы и почему вам можно довериться в этой сфере. Делайте это искренне и тогда вами заинтересуются покупатели.
5. Телефон — у вашего бизнеса простой номер? Если нет, то, скорее всего, указан мобильный или домашний. Почему бы тогда не связаться с вами через telegram или WhatsApp? Многие люди ужасно не любят звонить по телефону
6. Электронная почта — У вас такой же скучный электронный адрес, как и название сайта? Напрягитесь и выдумайте что-нибудь запоминающееся. Допустим, kresla@rasslobon.ru.
7. Ваша подпись — несет ли она полезную информацию? Конечно, можно начинать ее со слов «с уважением». Некоторые люди привыкли, что так пишут и могут обидеться, если будет по-другому. Но не забудьте упомянуть, что у вас есть Инста с крутыми историями, а в ваших обсуждениях в ВК происходят настоящие дебаты. Так подпись будет не только обязательным ритуалом, а будет приносить пользу.
8. Инстаграм — ваш продукт можно увидеть? Если да, то вы обязаны завести инстаграм. На просторах сети вы можете найти множество статей. Как сделать качественный профиль, который поднимет ваши продажи. Добавлю от себя, что стоит попытаться делать необычный контент. Допустим, вы владелец автомобильного салона. Не выкладывайте просто фото автомобилей, а делайте топ-5 самых красивых салонов в бюджетных автомобилях, советы как починить машину от вашего рабочего.
9. Аккаунты в соцсетях — обязательно стоит завести Фейсбук и ВКонтакте. Можно одноклассники, если у вас возрастная аудитория. Поднимайте важные темы, обсуждайте с клиентами, что для них важно, и сами делитесь эмоциями. Не стоит делать слишком много постов, призывающих что-то купить. Наполнение соцсетей должно быть разнообразным, чтобы клиент не устал от одного вида контента.
10. Блог — с помощью него очень легко объяснить читателям свои принципы и, как вы их применяете, когда делаете свой продукт. Проводите розыгрыши и опросы среди клиентов. Это поможет и вовлечь покупателей и понять, что стоит улучшить в вашем бизнесе.
2. Ссылка на сайт — у вашего сайта название из 30 букв? Поздравляю, его название еще никто не дочитал до конца! Сравните сами kresla_krovati.ru и kresla_stulya_divany_krovati.ru. Приятнее видеть первый вариант, не правда ли?
3. Фавикон — маленький значок, который находится рядом с названием сайта, где отображаются вкладки. Среди многих открытых вкладок сложно ориентироваться по тексту гораздо удобнее увидеть эмблему. Сделайте его для комфорта покупателей.
4. Контакты на сайте — предлагаю такую фишку: расскажите через них о себе. Клиенты идут к конкретным личностям, а не к компаниям. Добавьте свое фото и расскажите клиенту о том, кто вы и почему вам можно довериться в этой сфере. Делайте это искренне и тогда вами заинтересуются покупатели.
5. Телефон — у вашего бизнеса простой номер? Если нет, то, скорее всего, указан мобильный или домашний. Почему бы тогда не связаться с вами через telegram или WhatsApp? Многие люди ужасно не любят звонить по телефону
6. Электронная почта — У вас такой же скучный электронный адрес, как и название сайта? Напрягитесь и выдумайте что-нибудь запоминающееся. Допустим, kresla@rasslobon.ru.
7. Ваша подпись — несет ли она полезную информацию? Конечно, можно начинать ее со слов «с уважением». Некоторые люди привыкли, что так пишут и могут обидеться, если будет по-другому. Но не забудьте упомянуть, что у вас есть Инста с крутыми историями, а в ваших обсуждениях в ВК происходят настоящие дебаты. Так подпись будет не только обязательным ритуалом, а будет приносить пользу.
8. Инстаграм — ваш продукт можно увидеть? Если да, то вы обязаны завести инстаграм. На просторах сети вы можете найти множество статей. Как сделать качественный профиль, который поднимет ваши продажи. Добавлю от себя, что стоит попытаться делать необычный контент. Допустим, вы владелец автомобильного салона. Не выкладывайте просто фото автомобилей, а делайте топ-5 самых красивых салонов в бюджетных автомобилях, советы как починить машину от вашего рабочего.
9. Аккаунты в соцсетях — обязательно стоит завести Фейсбук и ВКонтакте. Можно одноклассники, если у вас возрастная аудитория. Поднимайте важные темы, обсуждайте с клиентами, что для них важно, и сами делитесь эмоциями. Не стоит делать слишком много постов, призывающих что-то купить. Наполнение соцсетей должно быть разнообразным, чтобы клиент не устал от одного вида контента.
10. Блог — с помощью него очень легко объяснить читателям свои принципы и, как вы их применяете, когда делаете свой продукт. Проводите розыгрыши и опросы среди клиентов. Это поможет и вовлечь покупателей и понять, что стоит улучшить в вашем бизнесе.
11. Визитная карточка – может ли она заинтересовать покупателя? Вспомнит ли он о вас, когда случайно обнаружит ее в кошельке через месяц?
Чтобы ответ на оба вопроса был положительным, можете применить следующие фишки:
Визитку, у которой классный дизайн, не захочется выкидывать
12. Вы сами – лицо организации. Возникает недоумение, когда видишь стоматолога с плохими зубами или безвкусно одетого стилиста. Не допускайте, чтобы в вашей компетентности можно было усомниться!
13. Товар, который вы продаете, – это главное. Каким бы хорошим не было продвижение, успеха вы не добьетесь, если ваш продукт некачественный. Постоянно думайте, как можно было бы улучшить ваш продукт и спрашивайте об этом у покупателей.
14. Делайте больше, чем от вас ожидает клиент. У каждого человека, который идет в магазин, есть ожидания насчет сервиса и продукта. Если вы привыкли видеть агрессивных продавщиц в маленьком продуктовом магазине, то вы обрадуетесь, если они на вас не накричат на вас вновь. Оставляйте письмо к клиенту в каждой упаковке вашего продукта, давайте небольшие подарки и купоны на скидку – эффективно все, что может обрадовать клиента и чего он не ожидал.
Чтобы ответ на оба вопроса был положительным, можете применить следующие фишки:
- Сделать ее необычной формы;
- Обязательно она должна быть двусторонней;
- Напечатайте свое фото, чтобы клиент вспомнил, с кем разговаривал;
- Материал карточки может креативно символизировать ваш бизнес. Если вы занимаетесь вопросами экологии, то сделайте вашу визитку из биоразлагаемого материала.
Визитку, у которой классный дизайн, не захочется выкидывать
12. Вы сами – лицо организации. Возникает недоумение, когда видишь стоматолога с плохими зубами или безвкусно одетого стилиста. Не допускайте, чтобы в вашей компетентности можно было усомниться!
13. Товар, который вы продаете, – это главное. Каким бы хорошим не было продвижение, успеха вы не добьетесь, если ваш продукт некачественный. Постоянно думайте, как можно было бы улучшить ваш продукт и спрашивайте об этом у покупателей.
14. Делайте больше, чем от вас ожидает клиент. У каждого человека, который идет в магазин, есть ожидания насчет сервиса и продукта. Если вы привыкли видеть агрессивных продавщиц в маленьком продуктовом магазине, то вы обрадуетесь, если они на вас не накричат на вас вновь. Оставляйте письмо к клиенту в каждой упаковке вашего продукта, давайте небольшие подарки и купоны на скидку – эффективно все, что может обрадовать клиента и чего он не ожидал.
15. Упаковка – сделайте так, чтобы клиент получил удовольствие, снимая ее, и захотел вернуться в ваш магазин, дабы повторить это чувство. Она должна быть яркой, интересной и выделяться на фоне других. Хорошо, если ее можно использовать снова, и тогда она будет стоять у клиента на полочке и напоминать ему о вас.
Это всего лишь вода в упаковке, но разве не хочется ее купить из-за ее оформления?
16. Бирка – и ее можно использовать! Напишите короткое послание клиенту наподобие «Испачкал любимую майку? Закинь в стиралку и поставь режим хлопок 60». Это поможет покупателю и заставит его улыбнуться.
17. Почтовые рассылки – не надо постоянно просить у клиента что-то купить. Лучше пожелайте ему хорошей рабочей недели в понедельник ил поздравьте с праздником. Рассылку придумали не для того, чтобы продавать, а чтобы клиент не забывал о компании. Качественную рассылку с хорошим дизайном помогут создать сервисы cogasystem.ru и mailchimp.com.
18. Слоган - придумайте его, когда определитесь с главной идеей вашей организации. Что-то же, кроме денег, вас мотивирует? Он должен быть необычным, врезаться в память и быть кратким. С Toyota мы управляем мечтой, а что может предложить клиентам ваш бизнес?
19. Ответы на звонки - что слышит покупатель, если вы ему не ответили? Подумайте, будет ли уместно, удивлять клиента, если он собрался что-то купить у вас. Если да, то выберите такой рингтон, который бы поднимал настроение покупателям. Когда вы поднимите трубку, они же будут лучше настроены на переговоры с вами.
20. Все ли вам понравилось? - задайте такой вопрос вашим клиентам, когда они у вас что-то купили. Любая их реакция, неважно позитивная или негативная, даёт вам полезную информацию. Если вас в чем-то упрекают, вы узнаете, где проблема в вашем бизнесе. Если за что-то благодарят, то вы получаете положительный отзыв и понимаете, на чем можно сделать акцент в рекламе.
Кроме того, когда вы интересуетесь мнением клиента, его отношение к вам улучшается. Он понимает, что вам не все равно, понравилось ему или нет. Подождите немного и он снова прибежит за покупкой…
Вы прочитали подборку и знаете над чем можно поработать. Приступайте прямо сейчас и опередите конкурентов! Воспользуйтесь тем, что вы знаете немного больше, чем они.
Если не знаете, как применить какой либо совет к вашему бизнесу, пишите об этом в комментариях. Вместе обсудим и найдем решение.
Евгений Прокофьев
SMM-специалист S1
Это всего лишь вода в упаковке, но разве не хочется ее купить из-за ее оформления?
16. Бирка – и ее можно использовать! Напишите короткое послание клиенту наподобие «Испачкал любимую майку? Закинь в стиралку и поставь режим хлопок 60». Это поможет покупателю и заставит его улыбнуться.
17. Почтовые рассылки – не надо постоянно просить у клиента что-то купить. Лучше пожелайте ему хорошей рабочей недели в понедельник ил поздравьте с праздником. Рассылку придумали не для того, чтобы продавать, а чтобы клиент не забывал о компании. Качественную рассылку с хорошим дизайном помогут создать сервисы cogasystem.ru и mailchimp.com.
18. Слоган - придумайте его, когда определитесь с главной идеей вашей организации. Что-то же, кроме денег, вас мотивирует? Он должен быть необычным, врезаться в память и быть кратким. С Toyota мы управляем мечтой, а что может предложить клиентам ваш бизнес?
19. Ответы на звонки - что слышит покупатель, если вы ему не ответили? Подумайте, будет ли уместно, удивлять клиента, если он собрался что-то купить у вас. Если да, то выберите такой рингтон, который бы поднимал настроение покупателям. Когда вы поднимите трубку, они же будут лучше настроены на переговоры с вами.
20. Все ли вам понравилось? - задайте такой вопрос вашим клиентам, когда они у вас что-то купили. Любая их реакция, неважно позитивная или негативная, даёт вам полезную информацию. Если вас в чем-то упрекают, вы узнаете, где проблема в вашем бизнесе. Если за что-то благодарят, то вы получаете положительный отзыв и понимаете, на чем можно сделать акцент в рекламе.
Кроме того, когда вы интересуетесь мнением клиента, его отношение к вам улучшается. Он понимает, что вам не все равно, понравилось ему или нет. Подождите немного и он снова прибежит за покупкой…
Вы прочитали подборку и знаете над чем можно поработать. Приступайте прямо сейчас и опередите конкурентов! Воспользуйтесь тем, что вы знаете немного больше, чем они.
Если не знаете, как применить какой либо совет к вашему бизнесу, пишите об этом в комментариях. Вместе обсудим и найдем решение.
Евгений Прокофьев
SMM-специалист S1
